Refund policy

Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci co do zasady mają prawo odstąpić od umów sprzedaży zawieranych na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w momencie, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie produkty w fizyczne posiadanie.

W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno termin na odstąpienie od umowy ustala się zgodnie z obowiązującym prawem.

Prawo odstąpienia od umowy należy wykonać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą Polityką.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Konsumenci mogą odstąpić od umowy, przesyłając do DXN jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenia o odstąpieniu można przesyłać na adres:

DXN International Poland Sp. z o.o.
ul. Dmowskiego 12
80-264 Gdańsk, Polska
E-mail: office@dxnpoland.com
Tel.: +48 788 472 792

Konsumenci mogą skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli jest on udostępniony, jednak nie jest wymagany określony format oświadczenia.

DXN potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli jest to wymagane przez prawo.

3. Zwrot produktów

Po odstąpieniu od umowy produkty należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od poinformowania DXN o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkty zostaną wysłane przed upływem 14- dniowego terminu.

Produkty należy zwrócić na adres wskazany przez DXN.

Konsumentom zaleca się korzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie oraz zachowanie dowodu nadania.

4. Koszty zwrotu

Konsumenci ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że:

DXN zgodzi się ponieść te koszty, lub

DXN nie poinformował konsumenta wcześniej o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

5. Stan zwracanych produktów

Konsumenci mogą obchodzić się z produktami wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i sposobu funkcjonowania, podobnie jak podczas sprawdzania produktu w sklepie stacjonarnym.

Konsumenci mogą ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne.

DXN nie będzie naliczać opłat wyłącznie z tego powodu, że produkt został otwarty lub sprawdzony w granicach dozwolonych przez prawo.

6. Produkty zapieczętowane / wyjątki dotyczące higieny

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowanych produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli po ich otwarciu plomba została naruszona, pod warunkiem spełnienia ustawowych wymogów.

Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie w przypadku spełnienia wszystkich wymogów prawnych.

7. Zwroty środków

DXN zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym początkowe koszty dostawy, jeżeli jest to wymagane przez prawo.

Zwroty środków są dokonywane bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

DXN może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktów lub przedstawienia dowodu ich zwrotu.

8. Metoda zwrotu środków

Zwroty środków są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę, która nie wiąże się dla konsumenta z dodatkowymi opłatami.

9. Początkowe koszty dostawy

DXN zwraca początkowe koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa opcja oferowana przez DXN, DXN nie jest zobowiązane do zwrotu dodatkowego kosztu wynikającego z tego wyboru.

10. Dostarczenie niewłaściwych lub innych produktów

Konsumenci powinni niezwłocznie skontaktować się z DXN, jeżeli otrzymają niewłaściwe, brakujące lub inne produkty niż zamówione.

DXN zbada sprawę i podejmie odpowiednie działania.

Zastosowanie mają ustawowe prawa dotyczące zgodności produktu z umową.

11. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Konsumenci korzystają z ustawowej gwarancji zgodności (minimum dwa lata zgodnie z prawem UE).

Środki ochrony prawnej mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

12. Produkty, których nie można zwrócić

Z wyjątkiem zapieczętowanych produktów związanych z higieną, prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

DXN nie rozszerza wyjątków poza zakres dozwolony przez prawo.

13. Rabaty, promocje i produkty promocyjne

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone w przypadku rabatów lub promocji.

Jeżeli bezpłatne lub promocyjne produkty stanowią część jednej oferty, może być konieczne ich zwrócenie w ramach całkowitego odstąpienia od umowy.

Warunki promocji zostaną przedstawione przed dokonaniem zakupu i nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw.

14. Częściowe zwroty

Konsumenci mogą odstąpić od umowy w odniesieniu do części zamówienia, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

Zwrot środków dotyczy wyłącznie zwróconych produktów, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów dostawy i zwrotu.

DXN może ponownie obliczyć wartość promocji w zakresie dozwolonym przez prawo.

15. Procedura zwrotu

Żądania dotyczące zwrotu można przesyłać na adres:

DXN International Poland Sp. z o.o.
ul. Dmowskiego 12
80-264 Gdańsk
Tel.: +48 788 472 792
E-mail: office@dxnpoland.com

Preferowane informacje obejmują:

numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
produkty będące przedmiotem zwrotu;
przyczynę zwrotu (jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową);
dowód zakupu.

Konsumenci nie są zobowiązani do podawania przyczyny w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

16. Dowód zakupu

DXN może poprosić o informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

Brak oryginalnego paragonu lub dowodu zakupu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli dokonanie zakupu może zostać udowodnione w inny sposób.

17. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub wadliwych produktów należy kontaktować się z:

DXN International Poland Sp. z o.o.
ul. Dmowskiego 12
80-264 Gdańsk
Tel.: +48 788 472 792
E-mail: office@dxnpoland.com

DXN dołoży odpowiednich starań, aby rozpatrywać zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.

18. Zmiany

DXN może zmieniać niniejszą Politykę w związku ze zmianami operacyjnymi lub aktualizacjami przepisów prawa.

Aktualna wersja jest publikowana wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany nie wpływają na prawa już nabyte ani na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów.

19. Prawo właściwe

Niniejsza Polityka podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów UE i prawa krajowego dotyczących ochrony konsumentów.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumentów, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć.